Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as regras de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia detalha os procedimentos, prazos e condições para você solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Solicitação de Troca

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento. É importante seguir algumas orientações para que o processo ocorra sem problemas:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Todos os componentes entregues junto ao produto devem estar presentes.
• Após a aprovação da troca, você receberá um código de logística reversa por e-mail para enviar o produto de volta, sem custo adicional.

Atenção: Não fazemos reserva de peças em estoque, seja por modelo, cor ou tamanho. Se o item desejado não estiver disponível, você poderá escolher outro produto de valor igual ou maior, pagando a diferença. Não realizamos reembolso para itens de menor valor.

Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

• O produto deve estar intacto e com todos os seus acessórios.
• Solicite a devolução pelo nosso atendimento dentro do prazo estabelecido.

Após a aprovação, será enviado o código de logística reversa para o envio do produto de volta.

Custos e Frete

• O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta.
• A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelo custo do frete.

Isso garante que o processo seja justo e transparente para ambas as partes.

Estorno do Valor Pago

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes dependendo da data de fechamento da fatura.
• Boleto bancário: o cliente precisa fornecer uma conta bancária de mesma titularidade para receber o estorno.

Dicas para Evitar Problemas na Troca ou Devolução

• Verifique o produto assim que receber para identificar qualquer defeito.
• Guarde a embalagem e todos os componentes originais.
• Solicite a troca ou devolução dentro dos prazos indicados.
• Tenha em mãos o comprovante de compra e as informações do pedido.

Conclusão

Seguir essas orientações simplifica o processo e garante seus direitos como consumidor, tornando sua experiência de compra mais segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar por meio dos canais de atendimento.

Lembre-se: conhecer seus direitos e deveres é essencial para uma boa relação de consumo.